ITIL (Information Technology Infrastructure Library) como medio para mejorar la eficacia de los servicios de TI. Un caso de estudio.

El presente trabajo presenta el caso de una gerencia de sistemas de Información de una organización que decidió utilizar a ITIL (Information Technology Index Library) como medio para mejorar la eficacia de los servicios de TI. El caso de estudio incluye tres fases: el diagnóstico del departamento, el diseño y documentación de los procesos de ITIL, incluyendo la metodología de trabajo, y la implantación de estos. Se presentan resultados preliminares derivados de la medición de los procesos.ITESO, A.C

Prácticas para el mejoramiento de la gerencia estratégica de proyectos de crecimiento corporativo. Una propuesta desde los estándares del PMI para una empresa del sector eléctrico colombiano

El presente proyecto de grado busca contribuir a una efectiva gerencia estratégica de proyectos de inversión orientados a incrementar el valor de empresa en una compañía del sector eléctrico colombiano -- Con el fin de conocer el estado actual de las prácticas de gerencia estratégica de proyectos, se realizó un diagnóstico para medir el nivel de madurez; también se entrevistaron ejecutivos involucrados en el actual proceso de crecimiento, todo lo anterior con el fin de señalar las brechas y oportunidades de mejoramiento en la organización en estudio -- Para conocer la identificación de prácticas que se han implementado en el sector, se entrevistaron expertos que han hecho parte de los procesos de transformación organizacional originados a partir de los procesos de crecimiento corporativo en tres de las principales organizaciones del sector eléctrico colombiano, esto con el propósito de retomar sus experiencias de éxito -- Como marco teórico-metodológico se trabajó con los estándares del PMI para fundamentar los conceptos alrededor de las prácticas a proponer como resultado de esta investigación -- Finalmente se realizó una triangulación de información a través de la cual se integraron los conceptos teóricos y prácticos que permitieron elaborar una propuesta de mejoramiento de la gerencia estratégica de proyectos de crecimiento corporativ

Diseño del modelo de transformación de Ecopetrol S.A. a través de la gestión integral por procesos

99 Páginas.Ecopetrol se mantiene como la compañía número uno por nivel de ventas en el país. Este crecimiento apalancado sobre el nuevo enfoque del plan estratégico gestionándose por procesos de forma integral. El diseño de un modelo de transformación para Ecopetrol a través de la gestión integral por procesos busca lograr un verdadero cambio interno desde las personas hacia la organización tocando diferentes variables claves como: procesos, estrategia, gobierno, tecnología y la cultura. En la medida en que el modelo de transformación logre establecer una nueva cultura de gestión integral por procesos en Ecopetrol y se fortalezca la disciplina que requiere para su implementación, los resultados de mediano y largo plazo se verán reflejados en diferentes dimensiones

La nueva cultura de la madurez mexicana: un plan de desarrollo profesional y acciones estratégicas encaminadas a mejorar el nivel de madurez sobre los profesionistas baja californianos

Abstract. A Project Management Maturity Model helps organizations measure and mature their practices in project, program and portfolio management, through the definition of knowledge improvements in their processes. In Mexico, there are states with higher growth in the development of new projects, as has been seen in the last 20 years in the state of Baja California Norte. The national observatory reported that “the population of professionals in the state reached 305,374 people” (SNE, 2020). Therefore, it is intended to know if this sector of the population knows or applies any maturity model in their work. Therefore, a new maturity model is proposed that combines the strengths of the best-known models in the literature and proposes a plan of strategic actions aimed at maturity. The level of maturity of project management and individual, group and institutional competencies of this population in the state was analyzed by means of a multidimensional survey. To check its validity, exploratory factor analysis was applied. Knowledge in project management processes was found to have maturity level 3. However, the mission, vision and institutional competencies barely reached a level 2. Which suggests that the Baja Californian managements should work on these aspects. The new culture proposes an action plan that aligns with the strategies and fosters maturity in any organization.Un Modelo de Madurez de la Gestión de Proyectos contribuye a que las organizaciones midan y maduren sus prácticas en gestión de proyectos, programas y portafolios, a través de la definición de conocimientos mejoras en sus procesos. En México, existen estados con mayor crecimiento en el desarrollo de nuevos proyectos, como se ha visto en los últimos 20 años en el estado de Baja California Norte. El observatorio nacional reportó que la población de profesionistas en el estado alcanzó 305,374 de personas (SNE, 2020). Por consiguiente, se pretende conocer si este sector de la población conoce o aplica algún modelo de madurez en su trabajo. Por lo anterior, se propone un nuevo modelo de madurez que combina las fortalezas de los modelos más conocidos en la literatura y propone un plan de acciones estratégicas encaminadas hacia la madurez. Se analizó el nivel de madurez de la gestión de proyectos y de las competencias individuales, grupales e institucionales de esta población en el estado por medio de una encuesta multidimensional. Para comprobar su validez, se aplicó el análisis factorial exploratorio. Se encontró que los conocimientos en los procesos de la gestión de proyectos cuentan con un nivel 3 de madurez. Sin embargo, la misión, visión y las competencias institucionales apenas lograron un nivel 2. Lo que sugiere que las gerencias bajacalifornianas deben trabajar en esos aspectos. La nueva cultura propone un plan de acciones que se alinee con las estrategias y fomente la madurez en cualquier organización

Importancia de la Gestion del Proceso de la Demanda de TI

This paper describes some aspects overall of IT demand management, a key process in the IT governance, which has not been taken into account in companies and now has a very relevant importance in the IT business. The goal the paper is to describe the problems that have CIOs and IT departments to fulfill his delivery of products/services in the term and established budget and to achieve the success in the business. There are described the importance of demand management, types of the demand, the life cycle of demand, as well as levels of maturity of demand in business

Diseño de un modelo de gobierno de TI utilizando el marco de trabajo de cobit 5 con enfoque en seguridad de la información. Caso de estudio: una empresa privada administradora de fondo de pensiones

En la actualidad la tecnología tiene un rol importante dentro de las organizaciones, independientemente del rubro y magnitud de la misma, lo cual ha ocasionado que éstas tengan una alta dependencia de las Tecnologías de Información. Lamentablemente, en muchos casos se carece de una adecuada gestión de las TI, y de esta manera se impide que las TI proporcionen un valor estratégico, y por el contrario puede llegar a ocasionar mayores complicaciones a la empresa, tal como es el incumplimiento de los objetivos de negocios, alta pérdida de dinero en las inversiones en TI, retrasos en la operatividad, entre otros. Las empresas administradoras de fondo de pensiones, no son ajenas a esta problemática, pues para realizar sus operaciones tienen una alta dependencia de la tecnología, lo cual ha llevado a que la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, exija el cumplimiento de dos circulares; una referente a la Gestión de la Seguridad de la Información y otra respecto a la Gestión de la Continuidad del Negocio. Dada la situación descrita, se ha propuesto diseñar un modelo de Gobierno de TI, utilizando el marco de trabajo COBIT 5, con enfoque en Seguridad de Información, tomando como caso de estudio una empresa de este rubro. Para este proyecto se ha desarrollado cada uno de los cinco pilares del Gobierno de TI (Alineación estratégica, entrega de valor, gestión de riesgos, gestión de los recursos y medición del desempeño) siguiendo las buenas prácticas de gobierno de TI de COBIT 5.Tesi

Diagnóstico sobre el nivel de madurez de alineación estratégica de las tecnologías de la información y el negocio de una entidad del sector salud de Villavicencio mediante el modelo SAM de Luftman

Information Technologies (IT) provides optimization, service improvement and a higher level of competitiveness, adding value to the strategic results of organizations. However, to maximize these potential IT contributions, organizations must achieve a high level of alignment between business strategies and IT strategies. Several authors have proposed different alignment strategies and have created measurement instruments to estimate the maturity degree of the alignment in each organization. One of the most recognized is the Luftman SAM (Strategic Alignment Maturity) model, which has a scale of 5 alignment levels and evaluates 6 dimensions (Communication, Value, IT Government, Association, Reach, IT Skills). In the Colombian Health System, each entity generally has different systems to cover business processes, generating duplication of information, low data quality, low coverage, delays in patient care and difficulties in reporting information to surveillance and control entities. In this project, the Luftman instrument is applied to a healthcare entity in Villavicencio (Colombia), to generate a diagnosis on the degree of alignment maturity in the institution. The results indicate that the organization has a level 2 of maturity.Las Tecnologías de la Información (TI) aportan optimización, mejora de servicios y mayor nivel de competitividad, agregando valor a los resultados estratégicos de las organizaciones. Sin embargo, para maximizar estas potenciales contribuciones de TI, las organizaciones deben llegar a un alto nivel de alineación entre las estrategias de negocio y las estrategias de TI. Varios autores han planteado diferentes estrategias de alineación y han creado instrumentos de medición para estimar su grado de madurez en una organización dada. Uno de los más reconocidos es el modelo SAM (Strategic Alignment Maturity) de Luftman, el cual especifica una escala de 5 niveles de alineación y evalúa 6 dimensiones (Comunicación, Valor, Gobierno TI, Asociación, Alcance, Habilidades TI). En el sector Salud en Colombia generalmente cada entidad cuenta con diferentes sistemas para el cubrimiento de los procesos de negocio creando duplicidad de información, baja calidad de los datos, baja cobertura, demoras en la atención a los pacientes y dificultades para reportar información a los entes de vigilancia y control. En este proyecto se aplicó el instrumento de Luftman a una Entidad de Salud de Villavicencio (Colombia), con el propósito de generar un diagnóstico sobre el grado de madurez de alineación en la institución. Los resultados indican que la organización tiene un nivel 2 de madurez.Línea de Investigación: Sistemas y OrganizacionesMaestrí

Valoración y gestión estratégica de activos de proceso intangibles en ingeniería del software

Las organizaciones de desarrollo de software buscan constantemente formas de ser más eficientes y cumplir con sus objetivos de negocio. Los desafíos que éstas enfrentan para conseguir este fin, pueden ser afrontados a través del despliegue y mejora de procesos, donde uno de los factores clave es el uso de activos de proceso intangibles. Por este motivo, aunque indirectamente, los activos de proceso intangibles se convierten en elementos clave que contribuyen en la consecución de los objetivos del negocio. La presente tesis doctoral se enfoca en ayudar a las organizaciones de desarrollo de software a valorar y gestionar sus activos de proceso intangibles desde una perspectiva estratégica, vinculando dichos activos con sus objetivos de negocio y su consecución. Para esto, la solución propuesta está conformada de tres elementos. Primero, se propone una metodología denominada SIPAC (Strategic intangible process assets characterization), ésta permite a las organizaciones identificar sus activos intangibles de proceso, relacionarlos con los objetivos de negocio de la organización y valorarlos respecto a su contribución a dichos objetivos. Segundo, se relaciona el uso de SIPAC con los principales modelos y estándares de desarrollo y mejora de productos y servicios, con el fin de analizar cómo la metodología propuesta puede ayudar en el despliegue de dichos modelos. Finalmente, se propone un mecanismo que permite relacionar los resultados de aplicar SIPAC con el modelo de negocio de la organización, con el fin de entender cómo los activos intangibles de proceso contribuyen en la ejecución del modelo de negocio. Con el fin de validar la solución propuesta, se presentan dos casos de estudio en los que la metodología fue aplicada con éxito. Los resultados corroboran que las organizaciones de desarrollo de software se pueden beneficiar en gran medida de la valoración y gestión estratégica de sus activos intangibles de proceso a través de la metodología propuesta.Software development companies are constantly looking for ways to be more efficient and meet their business goals. The challenges they face to achieve this end can be addressed through the deployment and improvement of processes, where one of the key factors is the use of intangible process assets. For this reason, although indirectly, intangible process assets become key elements that contribute to the achievement of business goals. This thesis focuses on helping software development companies to assess and manage their intangible process assets from a strategic perspective, linking those assets with the business goals and their achievement. The proposed solution is made up of three elements. First, a methodology called SIPAC (Strategic intangible process assets characterization), which allows organizations to identify their intangible process assets, relate them to the business goals of the organization and assess them with respect to their contribution to those goals. Second, the use of SIPAC is related to the main models and standards of development and improvement of products and services, to analyze how the proposed methodology can help in the deployment of such models. Finally, it is proposed a mechanism that allows to relate the results of applying SIPAC to the organization's business model, to understand how intangible process assets, contribute to the execution of the business model. To validate the proposed solution, two case studies are presented in which the methodology was successfully applied. The results corroborate that software development organizations can benefit greatly from the assessment and strategic management of their intangible process assets through the proposed methodology.Programa Oficial de Doctorado en Ciencia y Tecnología InformáticaPresidente: Antonio de Amescua Seco.- Secretario: Francisco Javier Gil Rubio.- Vocal: Gonzalo Cuevas Agustí

Instrumento para medir el nivel de madurez digital en una Institución de Educación Superior

129 páginasEl proceso de transformación digital por el que atraviesan hoy día todas las organizaciones, indistintamente del sector donde se encuentren y las instituciones de educación superior hoy están llamadas a ser agentes de cambio y transformación gobal y social, dada la naturaleza de sus actividades como la docencia, la investigación, la formación, la proyección social (actividades de extensión), entre otras, ya que de acuerdo con Wissema (2009) “Las universidades son motores de desarrollo económico, no solo están centradas en la ampliación del conocimiento” o como lo mencionan (Duarte & Navarro, 2014 ) en su artículo sobre las universidades de primera, segunda y tercera generación, “La Universidad de tercera generación o 3GU – por sus siglas en inglés: 3th Generation University– apuesta la mayor parte de sus recursos a tareas de investigación aplicada a las necesidades de la sociedad, a través de fuertes alianzas con las empresas comerciales y puede verse como una institución con énfasis en la función de extensión. Universidad le hace frente, mediante el uso del conocimiento y la aplicación de la tecnología, a la dura competencia del mercado”.Maestría en Gerencia EstratégicaMagíster en Gerencia Estratégic

Diseño de una herramienta de referencia que permita evaluar el grado de madurez relacional de las empresas pyme manufactureras de Santiago de Cali: caso, sector manufacturero de calzado

En la actualidad la economía mundial se encuentra en un proceso de dinamismo caracterizado por los negocios competitivos que se realizan entre las empresas, los procesos estandarizados, la eficiencia en el servicio que se ofrece a los consumidores y los altos niveles de calidad en que se fabrican los productos. Todos estos aspectos mencionados anteriormente, hacen que el mercado se vuelva cada día más exigente, pues la competencia se realiza entre redes comerciales o cadenas de suministros, motivo por el cual las empresas PYME deben buscar la forma de unir esfuerzos y vincularse con socios estratégicos, con el fin de comenzar a forjar redes y lazos de colaboración que les permitan fundamentarse con claridad operacional y visibilidad en la toma de decisiones. Para lograr que las PYME inicien proyectos y negociaciones de colaboración, es necesario que estas conozcan la madurez o el estado en que se encuentran sus procesos, y es ahí donde se vuelve importante la aplicación de herramientas que les permitan medir el nivel de madurez de colaboración con el que se relacionan en su entorno, pues de esta forma las PYME podrán conocer cuáles de sus procesos tendrán la capacidad de extenderse. Lo que ocurre en muchas ocasiones es que la falta de conocimiento sobre lo que significa y lo que implica la colaboración, les impide identificar cuáles son las verdaderas cualidades y características que poseen de cara a un proceso de negociación colaborativa. Por lo mencionado anteriormente, en este proyecto de investigación se presenta una herramienta en la cual se tienen en cuenta 3 atributos conformados por 12 elementos de colaboración (Estrategia, Compromiso, Recursos, Adaptabilidad, Confianza, Conocimiento de la colaboración, Formalidad Organizacional, Relación comercial, Indicadores, Documentación y Flujo de información), con los cuales se podrá medir el nivel de madurez relacional en el que se encuentran las PYME manufactureras del sector calzado en Santiago de Cali en cada uno de dichos elementosPregradoIngeniero(a) Industria